Unsere kompetenten Mitarbeiter sind Mo.-Do. von 07:30 - 17:00 Uhr und Fr. von 7:30 bis 14:30 für Sie im Haus um Ihren Wünschen und Ansprüchen gerecht zu werden. Nachstehend finden Sie unsere Abteilungen mit den jeweils richtigen Ansprechpartnern.
Ansprechpartner:
encee Zentrale 09621 / 78 29 - 0
Hotline Support 09621 / 78 29 - 10 (hotline@encee.de)

Remote Support via Netviewer

Unsere Hotline kann dank Netviewer über Remote Access direkt und online auf Ihren Laptop / PC zugreifen. Unsere Mitarbeiter sind damit in der Lage Sie Schritt für Schritt zu begleiten und mit Ihnen das Problem gemeinsam zu beheben.

Ein Vorortbesuch ist dank Netviewer nicht erforderlich.

Der Zugriff auf Ihren PC ist natürlich nur mit Ihrer expliziten Zustimmung möglich.

So einfach geht es:

1. Rufen Sie unsere Hotline an unter 09621 7829 10 (aus dem Ausland +49 9621 7829 10). Wir erläutern Ihnen den weiteren Ablauf telefonisch.

2. Nach Aufforderung durch den Mitarbeiter klicken Sie "Remote Support starten" (Symbol unten)

3. Klicken Sie auf "Ausführen" um die Datei direkt zu starten oder auf "Speichern" um Sie für eine wiederholte Anwendung abzulegen.

4. Bestätigen Sie die folgenden Sicherheitsabfragen

5. Sie erhalten von unserem Hotline Mitarbeiter eine temporäre Beratungsnummer.

6. Geben Sie die Beratungsnummer in das dafür vorgesehene Feld im Programm ein.

7. Nach der Bestätigung der Beratungsnummer erscheint ein weiteres Fenster auf Ihrem PC, in dem Sie Ihr Einverständnis geben, dass die Anzeige Ihres Bildschirmes zu unserem Hotline Mitarbeiter übertragen wird.

8. Von jetzt an hat unser Hotline Mitarbeiter Ihren Bildschirm direkt online und kann mit Ihnen Schritt für Schritt die Vorgänge und Anzeigen auf Ihrem PC verfolgen. Netviewer ist eine sichere Anwendung, weil zahlreiche Mechanismen garantieren, dass Netviewer ohne Sicherheitsbedenken eingesetzt werden kann.